Uma comunicação eficiente e em tempo real é crucial para garantir entregas ou serviços bem sucedidos e satisfatórios. Por conseguinte, ao utilizar o Routal, dispõe de uma funcionalidade valiosa que permite aos seus clientes comunicarem diretamente com os seus veículos.
O que é o campo Instruções ao Cliente?
O campo Instruções do cliente é uma funcionalidade que serve para melhorar a comunicação com os seus clientes. Foi concebido para permitir que os seus clientes comuniquem direta e rapidamente com os seus veículos de entrega ou de serviço. Ao ativar esta funcionalidade, os seus clientes terão à sua disposição um campo de texto que podem preencher com as informações de que necessitam. Ao enviar as instruções, o planeador e o motorista verão um alerta na paragem (🔔). Por exemplo, "Entregar a encomenda ao vizinho no 4A".
Como utilizá-lo?
Aceda a Clientes.
Navegue até à secção Aplicação.
Em Acções, active o campo Instruções do cliente.
Vantagens
Comunicação direta: Permita que os seus clientes comuniquem diretamente com os seus veículos de entrega, facilitando a resolução de problemas e a coordenação em tempo real.
Agilidade de entrega/serviço: Ao permitir instruções adicionais ou actualizações de última hora, a eficiência da entrega ou do serviço é optimizada e os potenciais atrasos ou inconvenientes são reduzidos.
Satisfação do cliente: A capacidade de comunicar com os veículos de entrega aumenta a satisfação do cliente, dando-lhe um maior controlo e transparência do processo de entrega ou de serviço.
Resolução de problemas: Permite resolver imediatamente quaisquer problemas, uma vez que o veículo e o planeador serão notificados de quaisquer instruções.