A Routal é composta por quatro plataformas conectadas: Planner, App de Motoristas, Portal de Clientes e Supervisores. Compreender como os dados fluem entre elas ajuda a tirar o máximo partido do sistema e a resolver problemas mais rapidamente.
Fluxo de ponta a ponta
O Planner cria um plano — um membro da equipa de operações adiciona paragens, atribui veículos e otimiza a rota.
O Planner envia o plano aos motoristas — o motorista recebe a rota na sua app por email, SMS ou notificação push em tempo real.
As notificações aos clientes são acionadas — quando o plano é enviado ou o motorista inicia a rota, os clientes recebem notificações por SMS ou email com o seu link de rastreamento personalizado.
O motorista executa a rota — à medida que completa ou cancela paragens, as atualizações de estado são enviadas de volta ao Planner em tempo real.
Os clientes acompanham a entrega — acedem ao link de rastreamento para ver o ETA em tempo real, a localização do motorista e a prova de entrega após a conclusão.
Planner e Supervisores monitorizam em tempo real — ambos visualizam todas as atualizações de paragens, eventos de entrega e podem consultar a prova de entrega e outros detalhes.
Dados enviados do motorista para o Planner
Alterações no estado das paragens (concluída, cancelada, em rota).
Atualizações de localização GPS durante a rota.
Dados de prova de entrega: fotos, assinatura, campos personalizados e registos de tempo.
Motivos de cancelamento e fotos.
Dados enviados dos clientes para o Planner
Correções de validação de localização (endereço de entrega corrigido).
Instruções enviadas ao motorista através da página de rastreamento.
Respostas ao inquérito de satisfação (avaliação, etiqueta, comentários).
O que os supervisores veem
Os supervisores têm uma visualização apenas de leitura de todos os dados das paragens à medida que são atualizados. Veem toda a informação que flui do motorista para o Planner, além dos dados dos inquéritos dos clientes, filtrados de acordo com a sua configuração de permissões.