Quando um cliente recebe um link de acompanhamento por email, SMS ou WhatsApp, pode abri-lo a qualquer momento para verificar o estado da sua entrega. A página de acompanhamento atualiza-se conforme o estado atual da parada, e pode escolher que informação é apresentada. Abaixo está uma visão completa do que podem ver em cada etapa.
Quando a entrega está programada
A página de acompanhamento mostra a data de entrega prevista e uma janela de horário estimado de chegada. Um mapa apresenta a localização da parada, e o estado atual é exibido como um indicador colorido no topo.
Quando o motorista está em rota
Assim que o motorista inicia a rota, a página de acompanhamento atualiza-se em tempo real:
É apresentado o tempo estimado de chegada (ETA) em direto
A localização atual do motorista aparece no mapa
O cliente pode ver o número de paradas restantes antes da sua
O cliente pode enviar instruções ao motorista, se essa funcionalidade estiver ativada
Após uma entrega concluída
Quando o motorista marca a parada como concluída, a página de acompanhamento mostra a prova de entrega:
Fotos tiradas pelo motorista na parada
Assinatura do cliente (se capturada)
A localização de onde o relatório foi enviado
O carimbo temporal exato de conclusão
Quaisquer outros campos personalizados que tenha configurado
Também será apresentada uma pesquisa de satisfação, caso esta funcionalidade esteja ativada nas definições do projeto.
Após uma entrega cancelada
Se o motorista cancelar a parada, a página de acompanhamento mostra quando e onde a parada foi cancelada, o motivo do cancelamento, fotos tiradas nesse momento e quaisquer outros campos que tenha configurado.
Campos configuráveis
A sua equipa de operações controla quais dos elementos acima são visíveis para os clientes. Campos como a localização do motorista, o número de telefone, o campo de mensagens, o inquérito de satisfação e as fotos de prova de entrega podem ser ativados ou desativados nas configurações da App do Cliente no Planner.