Com a Routal, pode activar o envio automático de SMS aos seus clientes. Poderá enviar todas as informações necessárias em tempo real para efectuar uma entrega bem sucedida e reduzir o número de paragens canceladas.
Como funciona o envio de SMS?
Para utilizar o SMS como canal de comunicação, é necessário associar um número de telefone a cada paragem (pode incluí-lo no seu ficheiro Excel ou manualmente a partir da Routal).
No separador Clientes, em Notificações, aceda à página SMS.
Na página SMS, encontrará até 5 modelos de comunicação que pode manter com os seus clientes:
Paragem criada: Notifica o seu cliente quando cria a paragem no Routal.
Rota iniciada: Notifica o seu cliente quando o condutor inicia a sua rota.
O condutor está perto da entrega: notifica o cliente quando faltam duas paragens para o condutor.
Paragem cancelada: notifica o cliente quando o condutor marca a paragem como cancelada.
Paragem concluída: notifica o cliente quando o condutor assinala a paragem como concluída.
Apesar dos modelos, também pode criar as suas próprias mensagens personalizadas, uma vez que o conteúdo é totalmente personalizável. É possível incluir no SMS dados como (etiqueta, ID externa, comentários, etc.) clicando neste símbolo que aparece quando se passa o rato sobre a mensagem.
Para além de poder incluir todo o tipo de informações, como etiquetas ou comentários, pode também incluir a ligação para o seguimento em directo do itinerário. Para tal, basta activar a opção Incluir ligação e a ligação para o itinerário aparecerá automaticamente no corpo da mensagem SMS.
Se quiser guardar um rascunho de mensagem SMS, basta escrevê-lo e clicar em Guardar quando terminar.
Limitações das mensagens SMS
As mensagens SMS estão limitadas a um máximo de 153 caracteres por mensagem. O limite de caracteres será automaticamente atualizado na parte inferior da página. Uma mensagem SMS pode ser composta por várias mensagens (quando o número de caracteres for superior a 153). Este limite é de 5 SMS por mensagem, pelo que o limite de caracteres é de 153 caracteres para 5 mensagens no total.
Activar a utilização de SMS no Routal
Para activar a utilização de SMS na Routal, basta clicar em Activar envio ou Ativar SMS (no canto superior direito). É-lhe então apresentada uma caixa de mensagens, na qual deve clicar em Contacte-nos. Ao clicar nesta opção, será aberta uma caixa de diálogo direta com a equipa Routal, que lhe proporá as diferentes tarifas e poderá celebrar o contrato instantaneamente.