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Comunicação por SMS com os seus clientes

Mantenha os seus clientes sempre informados através de SMS

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Escrito por Joao Lucio
Atualizado há mais de 2 meses

Com a Routal, pode activar o envio automático de SMS aos seus clientes. Poderá enviar todas as informações necessárias em tempo real para efectuar uma entrega bem sucedida e reduzir o número de paragens canceladas.

Como funciona o envio de SMS?

Para utilizar o SMS como canal de comunicação, é necessário associar um número de telefone a cada paragem (pode incluí-lo no seu ficheiro Excel ou manualmente a partir da Routal).

No separador Clientes, em Notificações, aceda à página SMS.

Na página SMS, encontrará até 5 modelos de comunicação que pode manter com os seus clientes:

  • Paragem criada: Notifica o seu cliente quando cria a paragem no Routal.

  • Rota iniciada: Notifica o seu cliente quando o condutor inicia a sua rota.

  • O condutor está perto da entrega: notifica o cliente quando faltam duas paragens para o condutor.

  • Paragem cancelada: notifica o cliente quando o condutor marca a paragem como cancelada.

  • Paragem concluída: notifica o cliente quando o condutor assinala a paragem como concluída.

Apesar dos modelos, também pode criar as suas próprias mensagens personalizadas, uma vez que o conteúdo é totalmente personalizável. É possível incluir no SMS dados como (etiqueta, ID externa, comentários, etc.) clicando neste símbolo que aparece quando se passa o rato sobre a mensagem.

Para além de poder incluir todo o tipo de informações, como etiquetas ou comentários, pode também incluir a ligação para o seguimento em directo do itinerário. Para tal, basta activar a opção Incluir ligação e a ligação para o itinerário aparecerá automaticamente no corpo da mensagem SMS.

Se quiser guardar um rascunho de mensagem SMS, basta escrevê-lo e clicar em Guardar quando terminar.

Limitações das mensagens SMS

As mensagens SMS estão limitadas a um máximo de 153 caracteres por mensagem. O limite de caracteres será automaticamente atualizado na parte inferior da página. Uma mensagem SMS pode ser composta por várias mensagens (quando o número de caracteres for superior a 153). Este limite é de 5 SMS por mensagem, pelo que o limite de caracteres é de 153 caracteres para 5 mensagens no total.

Activar a utilização de SMS no Routal

Para activar a utilização de SMS na Routal, basta clicar em Activar envio ou Ativar SMS (no canto superior direito). É-lhe então apresentada uma caixa de mensagens, na qual deve clicar em Contacte-nos. Ao clicar nesta opção, será aberta uma caixa de diálogo direta com a equipa Routal, que lhe proporá as diferentes tarifas e poderá celebrar o contrato instantaneamente.

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