As mensagens automáticas avisam seus clientes em cada etapa do serviço. Você decide qual evento envia a mensagem, por qual canal e com qual texto. Assim o cliente sabe quando o pedido chega sem precisar ligar.
Onde configurar
Acesse Configurações do projeto → Comunicação → Mensagens automáticas. Você verá as mensagens do projeto com o evento, o status (por exemplo, Habilitado) e o canal. No topo aparece seu saldo para SMS e WhatsApp.
Crie uma mensagem passo a passo
Clique em Nova mensagem, no canto superior direito. Abre a janela Nova mensagem automatizada.
Em O que deve ativar esta mensagem?, abra a lista e escolha o evento.
Em Como esta mensagem deve ser enviada?, escolha E-mail ou SMS. O cartão do WhatsApp aparece desativado: quem habilita é a Routal (veja abaixo).
Clique em Criar. O editor da mensagem se abre, com o evento no topo e a etiqueta Habilitado.
Preencha Remetente, Para e o conteúdo (veja Edite a mensagem).
Antes de usar com clientes, abra o menu ⋯ no canto superior direito e escolha Enviar teste.
Volte para a lista com a seta ← ao lado do nome do evento.
Gerencie suas mensagens
Editar: na lista, clique em ⋯ no fim da linha e escolha Editar.
Mudar o evento: dentro do editor, use a lista com o nome do evento.
Desativar sem apagar: dentro do editor, ⋯ → Desabilitar.
Apagar: ⋯ → Excluir, na lista ou no editor.
Eventos disponíveis
Coletas e entregas têm eventos separados, então você pode avisar de forma diferente quem envia e quem recebe.
Momento | Coleta | Entrega |
A parada é criada | Coleta criada | Entrega criada |
O motorista está perto | O motorista está perto da coleta | O motorista está perto da entrega |
É concluída | Coleta concluída | Entrega concluída |
É cancelada | Coleta cancelada | Entrega cancelada |
Há mais dois eventos: Rota iniciada, quando o motorista começa a rota, e O cliente deve confirmar sua localização, que envia um link para o cliente confirmar o endereço.
Edite a mensagem
No topo do editor, nos dois canais:
Remetente: o nome que o cliente verá. Por padrão, Routal.
Para: por padrão, Destinatário padrão (o contato da parada). Na lista você pode escolher um campo personalizado da parada onde guarda outro e-mail ou telefone.
Assunto: o título do e-mail.
Corpo: montado com blocos. Passe o mouse sobre um bloco para subir, descer ou remover. Em + Adicionar bloco você inclui um Título, um Texto ou um Botão.
Configurações da mensagem (painel esquerdo): cor do Cartão e da Página, Largura (S, M, L), Margens (S, M, L) e Cantos (retos ou arredondados).
Anexar comprovante de entrega: ative Imagens e/ou Assinatura para incluir essas partes do relatório do motorista.
Pesquisa de clientes: convida o cliente a avaliar a entrega. A pesquisa é configurada no portal do cliente.
No canto inferior direito você alterna a pré-visualização entre computador e celular.
SMS
Escreva o texto e use Inserir variável → Variável para adicionar dados da parada.
Abaixo você vê quantos caracteres tem e em quantos SMS será enviado.
O SMS é texto simples: sem logo nem cores da marca.
Quanto custa
E-mail: grátis.
SMS e WhatsApp: 0,04 € por mensagem na Espanha. A cobrança segue a tarifa do país de destino. Clique em Quanto custa uma mensagem para ver a tarifa do seu projeto.
Cada SMS ou WhatsApp é descontado do seu saldo. Para adicionar crédito, clique em Adicionar créditos? Fale conosco ou escreva para nós no chat.
O WhatsApp usa modelos aprovados configurados pela Routal. Para ativar, fale com a gente pelo chat de suporte.
Perguntas frequentes
Posso avisar o cliente quando o motorista estiver chegando? Sim. Crie uma mensagem com o evento O motorista está perto da entrega.
Posso enviar o mesmo evento por e-mail e por SMS? Sim. Crie uma mensagem para cada canal com o mesmo evento.
Ainda tem dúvidas? Fale com a gente pelo chat de suporte e resolvemos juntos.