Quando um cliente recebe um link de rastreamento por e-mail, SMS ou WhatsApp, ele pode abri-lo a qualquer momento para ver o status da entrega. A página de rastreamento é atualizada conforme o status da parada, e você escolhe quais informações são exibidas. Veja abaixo tudo o que o cliente vê em cada etapa.
Como os clientes recebem o link de rastreamento
As mensagens que enviam o link de rastreamento são configuradas em Configurações do projeto > Comunicação > Mensagens automáticas. Clique em Nova mensagem, escolha o evento (por exemplo, Rota iniciada ou O motorista está perto da entrega) e o canal (E-mail ou SMS). Nas mensagens SMS, use Inserir variável para adicionar o Link de rastreamento. As mensagens de WhatsApp são configuradas pela Routal: fale com a gente para ativá-las. Saiba mais em Mensagens automáticas.
Quando a entrega está programada
A página de rastreamento mostra a data de entrega prevista e uma janela estimada de chegada. Um mapa mostra a localização da parada, e o status atual aparece no topo como uma etiqueta colorida.
Quando o motorista está a caminho
Assim que o motorista inicia a rota, a página de rastreamento é atualizada em tempo real:
A previsão de chegada (ETA) é exibida ao vivo
A localização atual do motorista aparece no mapa
O cliente vê quantas paradas faltam antes da dele
O cliente pode enviar instruções ao motorista, se essa opção estiver ativada
Depois de uma entrega concluída
Quando o motorista marca a parada como concluída, a página de rastreamento mostra o comprovante de entrega:
Fotos tiradas pelo motorista na parada
Assinatura do cliente (se coletada)
O local de onde o relatório foi enviado
O horário exato de conclusão
Outros campos personalizados que você tenha configurado
Também aparece uma pesquisa de satisfação, se a pesquisa estiver ativada nas configurações do seu projeto.
Depois de uma entrega cancelada
Se o motorista cancelar a parada, a página de rastreamento mostra quando e onde a parada foi cancelada, o motivo do cancelamento, as fotos tiradas naquele momento e qualquer outro campo que você tenha configurado.
Campos configuráveis
Sua equipe de operações define quais desses elementos o cliente vê. Campos como o mapa ao vivo, as informações do motorista, as paradas restantes, as instruções de entrega, a pesquisa pós-entrega e os detalhes do comprovante de entrega podem ser ativados ou desativados em Configurações do projeto > Branding > Clientes.