A Routal é formada por quatro plataformas conectadas: Planner, o app Drivers, o portal Customers e Supervisors. Entender como os dados circulam entre elas ajuda você a aproveitar ao máximo o sistema e a resolver problemas mais rápido.
O fluxo de ponta a ponta
O Planner cria um plano: alguém da equipe de operações adiciona paradas, atribui veículos e otimiza a rota. Se você usa a rastreabilidade de pacotes, cada parada também pode levar seus identificadores de pacote.
O Planner envia o plano aos motoristas: o motorista recebe a rota no app por e-mail, SMS ou notificação push em tempo real.
As notificações ao cliente são enviadas por evento: você escolhe quais eventos avisam seus clientes em Configurações do projeto → Comunicação → Mensagens automáticas. Cada mensagem está ligada a um evento (por exemplo Entrega criada, Rota iniciada, O motorista está perto da entrega, Entrega concluída ou Entrega cancelada) e a um canal (e-mail, SMS ou WhatsApp), e pode incluir o link de rastreamento personalizado do cliente. Enviar o plano não envia notificações aos clientes por si só. Veja Mensagens automáticas.
O motorista executa a rota: conforme conclui ou cancela paradas, as mudanças de status chegam ao Planner em tempo real. Com a rastreabilidade de pacotes ativada, o motorista também confirma quais pacotes carrega antes de iniciar a rota e quais entrega em cada parada.
Os clientes acompanham a entrega: eles abrem o link de rastreamento para ver a previsão de chegada ao vivo, a posição do motorista e, ao final, o comprovante de entrega.
Planner e Supervisors acompanham em tempo real: ambos veem todas as atualizações das paradas e os eventos de entrega, e podem consultar o comprovante de entrega e outros detalhes.
Dados enviados do motorista ao Planner
Mudanças de status da parada (concluída, cancelada, em trânsito).
Atualizações de localização GPS durante a rota.
Dados do comprovante de entrega: fotos, assinatura, campos personalizados, registros de horário.
Motivos de cancelamento e fotos.
Verificação de pacotes (quando a Rastreabilidade de pacotes está ativada): os pacotes confirmados no carregamento e os pacotes entregues em cada parada. Veja Gestão de pacotes: rastreabilidade completa da coleta à entrega.
Dados enviados dos clientes ao Planner
• Correções na validação da localização (endereço de entrega corrigido).
• Instruções para o motorista enviadas pela página de rastreamento.
• Respostas à pesquisa de satisfação (avaliação, etiqueta, comentários).
O que os supervisores veem
Os supervisores têm uma visualização somente leitura de todos os dados das paradas conforme mudam. Eles veem tudo o que o motorista envia ao Planner, além dos dados da pesquisa com clientes, filtrado de acordo com a configuração de permissões de cada um.