Los mensajes automáticos avisan a tus clientes en cada paso del servicio. Tú decides qué evento envía el mensaje, por qué canal y con qué texto. Así tu cliente sabe cuándo llega su pedido sin tener que llamar.
Dónde se configuran
Entra en Ajustes de proyecto → Comunicación → Mensajes automáticos. Verás la lista de mensajes del proyecto con su evento, su estado (por ejemplo, Habilitado) y su canal. Arriba aparece tu saldo para SMS y WhatsApp.
Crea un mensaje paso a paso
Haz clic en Nuevo mensaje, arriba a la derecha. Se abre la ventana Nuevo mensaje automatizado.
En ¿Qué debería activar este mensaje?, abre el desplegable y elige el evento.
En ¿Cómo debería enviarse este mensaje?, elige Email o SMS. La tarjeta de WhatsApp aparece desactivada: la habilita Routal (ver más abajo).
Haz clic en Crear. Se abre el editor del mensaje, con el evento arriba y la etiqueta Habilitado.
Completa Remitente, Para y el contenido (ver Edita el mensaje).
Antes de usarlo con clientes, abre el menú ⋯ de arriba a la derecha y elige Enviar prueba.
Vuelve a la lista con la flecha ← junto al nombre del evento.
Gestiona tus mensajes
Editar: en la lista, haz clic en ⋯ al final de la fila y elige Editar.
Cambiar el evento: dentro del editor, usa el desplegable con el nombre del evento.
Desactivar sin borrar: dentro del editor, ⋯ → Deshabilitar.
Borrar: ⋯ → Eliminar, desde la lista o desde el editor.
Eventos disponibles
Recogidas y entregas tienen eventos separados, así que puedes avisar de forma distinta a quien entrega y a quien recibe.
Momento | Recogida | Entrega |
Se crea la parada | Recogida creada | Entrega creada |
El conductor está cerca | El conductor está cerca de la recogida | El conductor está cerca de la entrega |
Se completa | Recogida completada | Entrega completada |
Se cancela | Recogida cancelada | Entrega cancelada |
Hay dos eventos más: Ruta iniciada, cuando el conductor empieza la ruta, y El cliente debe confirmar su ubicación, que envía un enlace para que el cliente confirme su dirección.
Edita el mensaje
Arriba del editor, en los dos canales:
Remitente: el nombre que verá tu cliente. Por defecto, Routal.
Para: por defecto, Destinatario predeterminado (el contacto de la parada). En el desplegable puedes elegir un campo personalizado de la parada donde guardes otro email o teléfono.
Asunto: el título del correo.
Cuerpo: se monta con bloques. Pasa el ratón por un bloque para subirlo, bajarlo o quitarlo. Con + Añadir bloque añades un Título, un Texto o un Botón.
Ajustes del mensaje (panel izquierdo): color de Tarjeta y de Página, Ancho (S, M, L), Márgenes (S, M, L) y Esquinas (cuadradas o redondeadas).
Adjuntar prueba de entrega: activa Imágenes y/o Firma para incluir esas partes del informe del conductor.
Encuesta de clientes: activa la invitación a valorar la entrega. La encuesta se configura en el portal del cliente.
Abajo a la derecha puedes cambiar la vista previa entre escritorio y móvil.
SMS
Escribe el texto y usa Insertar variable → Variable para añadir datos de la parada.
Debajo verás cuántos caracteres llevas y en cuántos SMS se enviará.
El SMS es texto plano: no lleva logo ni colores de marca.
Cuánto cuesta
Email: gratis.
SMS y WhatsApp: 0,04 € por mensaje en España. Se cobra según la tarifa del país al que se envía. Pulsa Cuánto cuesta un mensaje para ver la de tu proyecto.
Cada SMS o WhatsApp se descuenta de tu saldo. Para añadir crédito, pulsa ¿Añadir créditos? Contáctanos o escríbenos por el chat.
WhatsApp usa plantillas aprobadas que configura Routal. Si quieres activarlo, escríbenos por el chat de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo avisar al cliente cuando el conductor está a punto de llegar? Sí. Crea un mensaje con el evento El conductor está cerca de la entrega.
¿Puedo enviar el mismo evento por email y por SMS? Sí. Crea un mensaje para cada canal con el mismo evento.
¿Aún tienes dudas? Escríbenos por el chat de soporte y lo vemos juntos.