Routal está formado por cuatro plataformas conectadas: Planner, la app Drivers, el portal Customers y Supervisors. Entender cómo se mueven los datos entre ellas te ayuda a sacar el máximo partido al sistema y a resolver problemas más rápido.
El flujo de principio a fin
Planner crea un plan: una persona del equipo de operaciones añade paradas, asigna vehículos y optimiza la ruta. Si usas la trazabilidad de paquetes, cada parada también puede llevar sus identificadores de paquete.
Planner envía el plan a los conductores: el conductor recibe la ruta en su app por email, SMS o notificación push en tiempo real.
Las notificaciones al cliente se envían por evento: tú eliges qué eventos avisan a tus clientes en Ajustes de proyecto → Comunicación → Mensajes automáticos. Cada mensaje está ligado a un evento (por ejemplo Entrega creada, Ruta iniciada, El conductor está cerca de la entrega, Entrega completada o Entrega cancelada) y a un canal (email, SMS o WhatsApp), y puede incluir el enlace de seguimiento personalizado del cliente. Enviar el plan no envía por sí solo notificaciones a los clientes. Consulta Mensajes automáticos.
El conductor ejecuta la ruta: a medida que completa o cancela paradas, los cambios de estado llegan a Planner en tiempo real. Con la trazabilidad de paquetes activada, el conductor también confirma qué paquetes carga antes de iniciar la ruta y cuáles entrega en cada parada.
Los clientes siguen su entrega: abren su enlace de seguimiento para ver la hora estimada de llegada en vivo, la posición del conductor y, al terminar, la prueba de entrega.
Planner y Supervisors hacen el seguimiento en tiempo real: ambos ven todas las actualizaciones de las paradas y los eventos de entrega, y pueden consultar la prueba de entrega y otros detalles.
Datos que el conductor envía a Planner
Cambios de estado de la parada (completada, cancelada, en tránsito).
Actualizaciones de ubicación GPS durante la ruta.
Datos de la prueba de entrega: fotos, firma, campos personalizados, marcas de tiempo.
Motivos de cancelación y fotos.
Verificación de paquetes (cuando la Trazabilidad de paquetes está activada): los paquetes confirmados en la carga y los paquetes entregados en cada parada. Consulta Gestión de paquetes: trazabilidad completa desde la recogida hasta la entrega.
Datos que los clientes envían a Planner
• Correcciones en la validación de la ubicación (dirección de entrega corregida).
• Instrucciones para el conductor enviadas desde la página de seguimiento.
• Respuestas a la encuesta de satisfacción (valoración, etiqueta, comentarios).
Qué ven los supervisores
Los supervisores tienen una vista de solo lectura de todos los datos de las paradas a medida que cambian. Ven todo lo que el conductor envía a Planner, además de los datos de la encuesta a clientes, filtrado según su configuración de permisos individual.