Cuando un cliente recibe un enlace de seguimiento por email, SMS o WhatsApp, puede abrirlo en cualquier momento para ver el estado de su entrega. La página de seguimiento se actualiza según el estado de la parada, y tú eliges qué información se muestra. Aquí tienes todo lo que ve en cada momento.
Cómo reciben los clientes el enlace de seguimiento
Los mensajes que envían el enlace de seguimiento se configuran en Ajustes de proyecto > Comunicación > Mensajes automáticos. Haz clic en Nuevo mensaje, elige el evento (por ejemplo, Ruta iniciada o El conductor está cerca de la entrega) y el canal (Email o SMS). En los SMS, usa Insertar variable para añadir el Enlace de seguimiento. Los mensajes de WhatsApp los configura Routal: escríbenos para activarlos. Más información en Mensajes automáticos.
Cuando la entrega está programada
La página de seguimiento muestra la fecha de entrega prevista y una franja horaria estimada de llegada. Un mapa muestra la ubicación de la parada, y el estado actual aparece arriba como una etiqueta de color.
Cuando el conductor está en camino
En cuanto el conductor inicia la ruta, la página de seguimiento se actualiza en tiempo real:
Se muestra la hora estimada de llegada (ETA) en directo
La ubicación actual del conductor aparece en el mapa
El cliente ve cuántas paradas quedan antes de la suya
El cliente puede enviar instrucciones al conductor si esta opción está activada
Tras una entrega completada
Cuando el conductor marca la parada como completada, la página de seguimiento muestra la prueba de entrega:
Las fotos que hizo el conductor en la parada
La firma del cliente (si se recogió)
La ubicación desde la que se envió el reporte
La hora exacta de finalización
Cualquier campo personalizado adicional que hayas configurado
También aparece una encuesta de satisfacción si la encuesta está activada en los ajustes de tu proyecto.
Tras una entrega cancelada
Si el conductor cancela la parada, la página de seguimiento muestra cuándo y dónde se canceló, el motivo de la cancelación, las fotos hechas en ese momento y cualquier otro campo que hayas configurado.
Campos configurables
Tu equipo de operaciones decide cuáles de estos elementos ve el cliente. Campos como el mapa en vivo, la información del conductor, las paradas restantes, las instrucciones de entrega, la encuesta post-entrega y los detalles de la prueba de entrega se activan o desactivan en Ajustes de proyecto > Branding > Clientes.