Cuando un cliente recibe un enlace de seguimiento por email, SMS o Whatsapp, puede abrirlo en cualquier momento para comprobar el estado de su entrega. La página de seguimiento cambia según el estado actual de su parada y tu puedes elegir lo que quieres mostrar. Aquí tienes un recorrido completo de lo que pueden ver en cada etapa.
Cuando la entrega está programada
La página de seguimiento muestra la fecha de entrega planificada y una ventana de hora de llegada estimada. Un mapa muestra la ubicación de la parada. El estado actual se muestra como una pastilla de color en la parte superior.
Cuando el conductor está en ruta
Una vez que el conductor inicia la ruta, la página de seguimiento se actualiza en tiempo real:
Se muestra el tiempo de llegada estimado (ETA) en directo.
La posición actual del conductor aparece en el mapa.
Se puede visualizar el número de paradas restantes antes de la del cliente.
El cliente puede enviar instrucciones al conductor si esa función está activada.
Después de una entrega completada
Una vez que el conductor marca la parada como completada, la página de seguimiento muestra la prueba de entrega:
Fotos tomadas por el conductor en la parada.
La firma del cliente (si fue capturada).
La ubicación donde se envió el informe.
La marca de tiempo exacta de finalización.
Cualquier otro campo rellenable que hayas añadido para esta parte.
También aparecerá una encuesta de satisfacción si la función de encuesta está activada en la configuración de tu proyecto.
Después de una entrega cancelada
Si el conductor cancela la parada, la página de seguimiento muestra cuando y donde se canceló la parada, el motivo de cancelación, fotos tomadas en ese momento, y cualquier otro campo que hayas configurado.
Campos configurables
Tu equipo de operaciones controla cuáles de los elementos anteriores son visibles para los clientes. Campos como la posición del conductor, el número de teléfono, el campo de mensajes, la encuesta de satisfacción y las fotos de prueba de entrega pueden activarse o desactivarse desde la configuración de la App de Clientes en el Planner.