Routal está compuesto por cuatro plataformas conectadas: Planner, App de Conductores, Portal de Clientes y Supervisores. Comprender cómo se mueven los datos entre ellas te ayudará a sacar el máximo provecho del sistema y a resolver incidencias más rápido.
Flujo de principio a fin
Planner crea un plan — un miembro del equipo de operaciones añade paradas, asigna vehículos y optimiza la ruta.
Planner envía el plan a los conductores — el conductor recibe la ruta en su app mediante email, SMS o una notificación push en tiempo real.
Se activan las notificaciones a clientes — cuando se envía el plan o el conductor inicia la ruta, los clientes reciben notificaciones por SMS o email con su enlace de seguimiento personalizado.
El conductor ejecuta la ruta — a medida que completa o cancela paradas, las actualizaciones de estado se envían al Planner en tiempo real.
Los clientes hacen seguimiento de su entrega — acceden a su enlace de seguimiento para ver el ETA en vivo, la posición del conductor y la prueba de entrega una vez finalizada.
Planner y Supervisores monitorizan en tiempo real — ambos pueden ver todas las actualizaciones de paradas, eventos de entrega y consultar la prueba de entrega y otros detalles.
Datos enviados del conductor al Planner
Cambios en el estado de las paradas (completada, cancelada, en ruta).
Actualizaciones de ubicación GPS durante la ruta.
Datos de prueba de entrega: fotos, firma, campos personalizados y marcas de tiempo.
Motivos de cancelación y fotos.
Datos enviados por los clientes al Planner
Correcciones de validación de ubicación (dirección de entrega corregida).
Instrucciones enviadas al conductor a través de la página de seguimiento.
Respuestas de encuestas de satisfacción (valoración, etiqueta, comentarios).
Qué ven los Supervisores
Los supervisores tienen una vista de solo lectura de todos los datos de las paradas a medida que cambian. Pueden ver toda la información que fluye desde el conductor al Planner, además de los datos de encuestas de clientes, filtrados según su configuración de permisos.