A segurança sempre foi uma preocupação primordial tanto para as empresas como para os clientes. De forma a proporcionar uma maior proteção no processo de entrega das encomendas ou serviços realizados, a Routal permite-lhe incorporar o PIN de segurança.
Este código único permite uma verificação adicional da identidade do cliente e protege contra entregas erróneas ou fraudulentas. Desta forma, não só protegerá os seus clientes, como também gerará mais confiança.
Como funciona
Assim que o cliente efectua a sua encomenda, o sistema gera automaticamente um PIN de segurança único. Poderá enviar o PIN quando enviar as suas notificações e este estará disponível na aplicação do cliente quando os seus clientes quiserem acompanhar a sua entrega/serviço. Ao receber a encomenda ou ao efetuar o serviço, o motorista irá solicitá-lo.
Só depois de o cliente fornecer o código correto é que a entrega pode ser concluída.
Como ativar
Esta função só está disponível para licenças Standard ou North Star e pode ser activada em 2 passos:
Active o campo PIN indo a Condutores > Aplicação.
Active a segurança do PIN para os seus clientes em Clientes > App.
Vantagens do PIN de segurança
Verificação da identidade: O PIN de segurança garante que apenas a pessoa que efectuou a encomenda a pode receber, evitando entregas incorrectas ou entregas fraudulentas.
Aumento da segurança: Ao acrescentar uma camada adicional de autenticação, o pin de segurança reduz os riscos de roubo de identidade e de roubo de entregas.
Confiança do cliente: Ao implementar medidas de segurança robustas, as empresas demonstram o seu empenho na proteção de dados e na satisfação do cliente, criando confiança no seu serviço.
Redução de reclamações: Ao verificar a entrega, reduzem-se as hipóteses de litígios sobre entregas não efectuadas ou incorrectas, acelerando a resolução de problemas e melhorando a experiência do cliente.
E se o cliente não tiver recebido o PIN?
Não se preocupe, o motorista poderá reenviá-lo. Basta clicar em "Reenviar PIN de segurança" a partir da aplicação do condutor e o PIN será reenviado.
Se o cliente continuar a não o receber, o condutor pode contactar o planeador, que verá esta informação no painel direito da paragem.
